마찰의 투명성

1. 개념 정의

마찰의 투명성은 인간과 기술의 상호작용에서 발생하는 불일치·불확실성·충돌을 무조건 제거하지 않고, 그것이 어디에서 왜 발생했는지를 인간이 인식하고 해석할 수 있도록 드러내는 관계적·설계적 원리이다.

매끄러운 인터페이스가 언제나 좋은 인터페이스라는 전제를 거부한다는 점이 중요하다.

2. 마찰의 필요성

완전한 개인화는 사용자가 스스로 해석할 필요가 없는 환경을 만들 수 있다.

그러나 이러한 매끄러움은 자기반향, 해석능력의 위축, 기억의 왜곡과 같은 위험을 낳는다. 따라서 의미 있는 인간–AI 관계에는 일정한 해석적 마찰이 필요하다. 기존 PLM 연구는 이를 인식적 마찰, 시간적 마찰, 정동적 마찰로 구분한다.

3. 투명성

중요한 것은 마찰 그 자체가 아니다.

불편함을 증가시키는 것은 목적이 될 수 없다. 시스템은 마찰이 발생한 원인, 불확실성, 검색 근거, 기억의 충돌 가능성 등을 인간이 해석할 수 있도록 드러내야 한다.

따라서 마찰의 투명성은

마찰의 존재 + 마찰 원인의 가시성 + 인간의 해석 가능성

으로 구성된다.

PLM 연구에서도 마찰의 투명성은 사용자가 불확실성·검색 근거·기억 왜곡 가능성을 파악할 수 있어야 한다는 윤리적 조건으로 정식화되어 있다.

4. SR 공식

이 관계를 인공자연론은 의미 공명도 SR로 모델화한다.

SR(t) = UX(t) × [I(t) × A(t)] / [1 + μ × UI(t)]

여기서

• SR(t) — 의미 공명도
• UX(t) — 관계 속에서 형성되는 사용자경험의 질
• I(t) — 정보
• A(t) — 알고리즘적 처리
• μ·UI(t) — 무조건적인 마찰 제거를 억제하고 해석적 조율을 수행하는 항

으로 해석된다. PLM 연구에서는 이 공식이 공진의 관계적 의미를 설명하는 모델로 다시 연결되었다.

단, 이 식은 자연과학적 법칙이나 경험적으로 확정된 측정식이 아니다. 개념 요소들 사이의 관계를 표현하는 이론적 모델이며, 실제 계량화를 위해서는 별도의 실증 연구가 필요하다.

연결된 연구

• 2021기술편집시대 매체미학의 제문제(2): 인공자연의 탄생과 몰입의 투명도인문콘텐츠 60, 151–170 · DOI 10.18658/humancon.2021.03.151

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